網上信訪占比86%、及︻時受理率100%、按便会发散出一种淡淡期辦結率99.96%——

貴陽“數智信訪”成效顯

　　12月24日，記△者從貴陽市信訪局獲悉，自10月9日信訪智能輔助系統“數智信訪”正式上線運行以來，全市網上信訪的占比由年初的69%躍升至々目前的86%，信訪工作機構及時受理率達100%，有權處理信訪事項的行政機關及時受理率達100%，信訪事項按期辦結率提升到99.96%，錯情率降至︼10%，有效提升了信訪工作規範化、精細化、智能化∮水平。

　　據了解，“數據信訪1.0”升級為“數智信訪2.0”後，原有的12個功能模塊被整合為投訴辦理、數據交換、風險管控、融合◢分析等8大功╳能模塊。其中，升級後的信訪智能輔助系統還包含智能登記、智能判重、一件多轉二級流♂轉、依法分類處理、智能審查等功能，為信訪工作人員↘提高工作效率、降低錯情率提供了有力的技術支撐。

　　“傳統∑的來信辦理，比如1封3頁左右的信，完全㊣　依靠人工閱讀、理解，整個辦理過程大約需要50分鐘左右，使用‘智能登記’裏的智慧辦信就只需要幾分鐘。”貴陽市信訪局投訴受理中心工作人員吳鎮☉峰介紹，“智能登記”功能運用OCR和語義理解技術，可以從信訪人※形式各異的投訴內容中提取出信訪概況、信訪訴求等信息▓，對每個辦理環節、每封信訪文書進行智能規範化審Ψ 查，用系統普查代替★人工抽查，有效解決了以前人工審查慢、查不準、不及〖時的問題，極大地提高了信訪件登記效率和錄入質量，保障了信訪人的合法權记住我叫独狼益，更維護了政府公信』力。

　　針對以往信訪件辦理單位單一、部門間流轉不暢的【問題，“數智信訪”也提出了「解決方案，即一件多天阳与辉光轉二級流轉功能。之前一▆個信訪件只能轉送一個單位辦理，而現╲在一個信訪件最多可以轉送9個單①位同時主辦，還具有二級流轉和多單位協№辦等工作方式，為有效處理含有多個訴求的信訪事項提供了支持，也有效解決了以往不同地區、不同單位、不同对層級之間的“信息壁壘”問題。

　　據悉，貴陽市於2018年卐被列為信訪業務智能輔助系統6個試點々城市之一，信訪智能輔助系統由此應運而生。為不斷提升信訪工△作專業化、法治化、信息化水平，今年以來，貴陽市信訪肌肉像是小山一般局將“數據信訪”1.0版本所在升級為“數智信訪”2.0版本，並將繼續開發智能接談、智能回訪及智能研判等功能。（實習記者 宋子月）